SIKÇA SORULAN SORULAR

E-Devlet uygulaması üzerinden veya T.C. Ziraat Bankası A.Ş. ile Halkbank şubeleri ve bu bankaların internet bankacılığı sistemleri aracılığıyla ödemelerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

[email protected] mail adresimize öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz.

Web sitemizde “Online İşlemler / İhlalli Geçiş Sorgulama ve Online Ödeme / Plaka No ile Sorgulama” adımlarını takip ederek, plaka ve tarih aralığı girmeniz halinde “Geçiş Bazlı Sorgulama” veya “Toplam Borç Sorgulama” seçenekleri üzerinden ihlalli (ödemesiz) olarak kaydedilen geçişlerinizi görüntüleyebilirsiniz.

Kişisel verileri korunması kapsamında, geçişlere ilişkin görüntüler adli veya idari mercilerden gelecek talepler doğrultusunda paylaşılmaktadır.

İhlalli geçişlerden kaynaklı borçların ve cezaların muhatabı ihlalli geçiş tarihindeki araç sahibidir. Bu doğrultuda muhataplaşan geçişleriniz bulunuyor ise İhlalli Geçiş Sorgulama ve Online Ödeme sekmesinden T.C. No ile Sorgula ya da Vergi No ile Sorgula seçeneği ile takip edebilirsiniz. Aracı satın aldıysanız veya sattıysanız, sorgulamalarınızı aracın size ait olduğu dönem için yapmanız gerekmektedir.

İhlalli Geçiş Sorgulama ve Online Ödeme/ Plaka No ile Sorgulama/ Toplam Borç Sorgulama (adımlarını takip ederek) plaka bilginizle yapılan kontrollerde plakanıza ait yasal takibe intikal eden dosyanız bulunuyorsa dosyanızı takip eden hukuk bürosunun adı ve iletişim bilgilerini görüntüleyebilirsiniz. Ayrıca, e-Devlet üzerinden de yasal takibe intikal etmiş borçlarınıza ilişkin sorgulama yaparak bilgileri teyit edebilirsiniz.

Yasal takibe intikal etmiş geçişlerin bulunduğu dosyalara ilişkin ödemelerinizi web sitemizin “İhlalli Geçiş Sorgulama ve Online Ödeme” bölümünde yer alan “İcra Dosya Numarası ile Sorgulama” alanı üzerinden gerçekleştirebilirsiniz. Ayrıca ödemelerinizi ilgili icra dairesi veya e-Devlet sistemi üzerinden de yapabilirsiniz. Dosyanıza ilişkin bilgilendirme ve yönlendirmeler için dosyanızı takip eden hukuk bürosu ile iletişime geçebilirsiniz.

Araç plakası veya TCKN/VKN ile yapılan sorgulamalarda, “Geçiş Bazlı Sorgulama” seçeneğinde geçişleriniz dosya bazında, geçiş detaylarıyla birlikte listelenmektedir. Her bir dosyada en fazla 150 geçiş görüntülenebilmektedir. Ayrıca tüm geçişlerinize ilişkin toplam tutar görüntülenmektedir.

“Toplam Borç Sorgulama” seçeneğinde ise dosyalarınız özet olarak listelenmekte ve tüm geçişlerinize ilişkin toplam tutar görüntülenmektedir.

IOS ve Android versiyonları için mobil uygulamamızı indirerek geçişlerinizi takip edebilir, sorgulamalarınızı yapabilirsiniz.

Araç sınıfları sistemler aracılığıyla aks aralığı (dingil mesafesi) doğrultusunda belirlenmektedir. 

Araç sınıfınızı ve kullanacağınız güzergâha ait geçiş ücretini öğrenmek için web sitemizdeki ‘Online İşlemler’ sekmesinde bulunan ‘Ücret Hesaplama’ bölümünü kullanabilirsiniz. İlgili ekranda araç sınıfı bilgilerini görüntüleyebilir, güzergâh seçimi yaparak geçiş ücretinizi hesaplayabilirsiniz.

Evet. Kullanıcılarımızın yol güvenliğini ve konforunu artırmak amacıyla 161 Acil Yol Yardım Hattı ücretsiz olarak hizmet vermektedir. Tüm operatörlerden ulaşabileceğiniz bu hat üzerinden;
•    Yol durumu, trafik yoğunluğu, yol çalışmaları ve kapalı güzergâhlara ilişkin bilgi alabilirsiniz. 
•    Kaza veya araç arızası durumunda yardım talebinde bulunabilirsiniz. 
•    Araç arızası veya lastik patlaması gibi durumlarda ilgili ekiplerin yönlendirilmesini talep edebilirsiniz. 
•    Yol hasarı, tabela eksikliği, düşmüş kaya, yol çökmesi gibi tehlikeleri bildirebilirsiniz.
•    Kar, buzlanma ve benzeri olumsuz hava koşullarına ilişkin güncel yol durumu bilgisi alabilir ve taleplerinizi iletebilirsiniz.

Otoyol güzergâhımız boyunca, seyahatiniz sırasında dinlenebileceğiniz, alışveriş yapabileceğiniz ve akaryakıt ihtiyacınızı karşılayabileceğiniz Bi’Mola Hizmet Tesislerimiz hizmet vermektedir. Ayrıca güzergâh üzerinde elektrikli araç şarj noktaları da yer almaktadır.
Hizmet Tesisleri ve elektrikli araç şarj noktalarının konumlarına, web sitemizin ana sayfasında yer alan "Yol Üstü Durakları" bölümünden kolayca ulaşabilirsiniz.

İhlalli geçişlerden kaynaklı borçların ve cezaların muhatabı ihlalli geçiş tarihindeki araç sahibidir. Bu nedenle, aracın satın alınmasından önceki döneme ilişkin ihlalli geçiş borçları, önceki araç sahibinin sorumluluğundadır.

HGS hesabınıza ait mobil uygulamanızdan takip ederek, görüntüleyebilirsiniz.

Talebiniz doğrultusunda bilgiler kayıt altına alınarak, gerekli incelemeler neticesinde belirttiğiniz e-posta adresinden tarafınıza bilgilendirmeler yapılmaktadır. Ara bilgilendirme almak istediğiniz durumlarda [email protected] mail adresinden talep edebilirsiniz.

Yavuz Sultan Selim Köprüsü ve Kuzey Çevre Otoyolu'na ilişkin SMS bilgilendirmeleri, öncelikle aracın kayıtlı iletişim bilgileri dikkate alınarak yapılmaktadır. Bunun yanı sıra, araç sahibinin T.C. Kimlik Numarası üzerinde ihlalli geçiş borcu bulunması halinde, web sitemizde yer alan ‘İhlalli Geçiş Bilgilendirme Sistemi'ne kayıtlı olan kullanıcıların sisteme tanımladığı iletişim bilgileri ve plaka bilgisi esas alınarak da SMS bilgilendirmesi gerçekleştirilmektedir. IVN (sesli arama) bilgilendirmeleri ise son ödeme tarihi dolmadan önce araç sahiplerine hatırlatma amacıyla yapılmaktadır.

İhlalli geçiş tarihinden itibaren başlayan 15 günlük yasal süre boyunca sistemler, belirli aralıklarla HGS hesabınızı kontrol ederek yeterli bakiye bulunması halinde geçiş ücretini tahsil etmeyi dener. HGS bilgilerinin okunamadığı durumlarda ise plaka bilgisi üzerinden sorgulama yapılmaktadır.

Son ödeme tarihinde hesabınızdan tahsilat gerçekleşmemişse, geçiş ücretine ceza uygulanmaması için ödemenizi alternatif ödeme kanallarımız üzerinden aynı gün içerisinde tamamlamanızı tavsiye ederiz.

Araç plakanıza ait ihlalli geçiş öncesi veya geçiş tarihini izleyen 15 gün içinde açılmış HGS etiket hesabının bulunması halinde, cezasız dönem içerisinde geçiş ücreti, bu hesapların herhangi birinden otomatik olarak tahsil edilmeye çalışılır. Ancak, ihlalli geçişi izleyen 15 gün içinde otomatik tahsilatın yapılamaması araç sahibinin ödemeye ilişkin sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.
 
Otomatik tahsilatın çalışabilmesi için etiket hesabında bakiye sorunu olmaması, araç plakanıza kayıtlı ve usulüne uygun ön cama yapıştırılmış şekilde, tek bir HGS etiketi olması gibi çekime uygun koşulların tarafınızca sağlanmış olması gerekmektedir. Geçiş tarihini izleyen 15 Gün içinde otomatik tahsilatın yapılamaması araç sahibinin ödemeye ilişkin sorumluluğunu ortadan kaldırmayacağı gibi, böyle bir durumda  ICA Yavuz Sultan Selim Köprüsü ve Kuzey Çevre Otoyolu’na herhangi bir sorumluluk da atfedilemez.

Kurumsal  internet sitemiz ya da mobil uygulamamız üzerinden ihlalli geçiş bilgilendirme sistemine kayıt yaptıran kullanıcılara, araçlarının sorumluluğumuz altında otoyolda gerçekleşen ihlalli geçişleri ile ilgili bildirim yapılmaktadır. 
Bunun yanı sıra, ihlalli geçiş yapan HGS abonelerine PTT üzerinden bilgilendirme yapılması, anılan kurum ile aramızdaki sözleşme kapsamında PTT tarafından gerçekleştirilmektedir. İhlalli geçiş bilgilendirmesi, araç sahibinin gerçek kişi olması halinde E-Devlet sistemi üzerinden de yapılmaktadır.

Diğer yandan Şirketimiz ihlalli geçiş kaynaklı alacakları için, tespit edebildiği iletişim bilgileri üzerinden iletişime geçerek borcun ödenmesini sağlamak adına aktif idari takip süreci yürütmekte olup, bu süreç içerisinde hem SMS hem de arama yoluyla ilgili kişi bilgilendirilmektedir.

Çekici ve dorse ile yapılan geçişlerde, sistem tarafından okunan plaka üzerinden işlem yapılmaktadır. Çekici plakasının okunamaması ve geçişin dorse plakası üzerinden kaydedilmesi durumunda, provizyon sorgulaması dorse plakası üzerinden gerçekleştirilir.  Bu durumda, geçiş ücretinin dorse plakası üzerinden tahsil edilebilmesi için ilgili plaka adına bankalar aracılığıyla sanal HGS hesabı oluşturulmuş ve hesabın tahsilata uygun durumda olması gerekmektedir.
Bu kapsamda, çekici ve dorse ile seyahat eden araç sahiplerinin, dorse plakaları için bankaları aracılığıyla sanal HGS hesabı oluşturmaları ve hesabın aktif, tahsilata uygun durumda olmasını sağlamaları gerekmektedir.